בקשת מחיקת חשבון או נתונים במעלה

מחיקת נתונים ללא סגירת החשבון

אפשר לבקש בדוא״ל מחיקה של נתונים מסוימים ולהשאיר את חשבון מעלה פעיל. אין צורך באפליקציה או בהתחברות למעלה באתר.

בקשת מחיקת נתונים בלבד בדוא״ל

הכפתור פותח הודעה מוכנה; השלימו את הפרטים ושלחו אותה כדי להגיש את הבקשה. אם לא נפתחה תוכנת דואר, שלחו מכל שירות דוא״ל אל maala.support@gmail.com, בנושא בקשת מחיקת נתונים ללא סגירת חשבון מעלה.

אילו נתונים אפשר לבקש למחוק?

• סרטונים שהעליתם, הקבצים והתמונות המקדימות שלהם, סדרות ותגובות שכתבתם — פריטים מסוימים או כולם.
• לייקים, שמורים ואוספים שלכם. הסרת שמירה או לייק אינה מוחקת תוכן של משתמש אחר.
• קשרי מעקב שלכם, תחומי עניין והעדפות, חסימות והשתקות, התראות שהתקבלו והרשמות להתראות דחיפה.
• פרטי פרופיל שאינם נדרשים להמשך הפעלת החשבון, כגון ביוגרפיה ותמונת פרופיל.
• נתוני צפייה ושימוש שניתן לזהות ולשייך לחשבון שלכם. נתונים מצטברים שאינם ניתנים לשיוך אישי אינם ניתנים בהכרח למחיקה פרטנית.

פירוט הבקשה ואימות בעלות

שלחו מהדוא״ל ששימש להרשמה, ציינו את כתובת החשבון ואת סוגי הנתונים שברצונכם למחוק, והוסיפו קישורים, תאריכים או שמות פריטים אם ידועים. כתבו במפורש שהחשבון צריך להישאר פעיל. אין לשלוח סיסמה או קוד אימות.

נאמת בעלות לפני ביצוע המחיקה ונבקש הבהרה אם היקף הבקשה אינו ברור. אם אין גישה לדוא״ל המקורי, ציינו זאת בפנייה; התמיכה תנחה כיצד ניתן לאמת בעלות ללא התקנת האפליקציה.

נשתדל להשיב בתוך 3 ימי עסקים ונטפל בבקשה בתוך 30 יום מאימות הבעלות. בסיום נשלח אישור המפרט אילו נתונים נמחקו ואילו נשמרו, אם נדרש, יחד עם הסיבה ותקופת השמירה.

החשבון ופרטי ההתחברות הנחוצים להמשך השימוש בו יישארו פעילים. יימחקו רק הנתונים שבהיקף הבקשה שאומת. מחיקת תוכן היא קבועה, ושימוש נוסף בשירות עשוי ליצור נתונים חדשים. חריגי השמירה המפורטים בהמשך חלים גם על בקשה זו.

מחיקת החשבון כולו ללא האפליקציה

אפשר לבקש מחיקה לצמיתות של חשבון מעלה ושל הנתונים הקשורים אליו גם אם האפליקציה הוסרה או שאין לך גישה אליה. אין צורך להתקין אותה מחדש או להתחבר למעלה באתר.

בקשת מחיקת החשבון כולו בדוא״ל

הכפתור פותח הודעה מוכנה בתוכנת הדואר שלך. יש להשלים את הפרטים ולשלוח את ההודעה; לחיצה בלבד אינה מגישה בקשה.

אם לא נפתחה תוכנת דואר, ניתן לשלוח מכל שירות דוא״ל אל maala.support@gmail.com, בנושא בקשת מחיקת חשבון מעלה.

מה קורה לאחר בקשת מחיקת החשבון כולו?

1. שלחו את הבקשה מהדוא״ל ששימש להרשמה, וציינו את כתובת החשבון ואת שם המשתמש, אם ידוע. אין לשלוח סיסמה או קוד אימות.
2. נאמת שהחשבון שייך לכם לפני המחיקה. אם אין גישה לדוא״ל המקורי, פנו לאותה כתובת וציינו זאת; התמיכה תנחה כיצד ניתן לאמת בעלות, בלי לדרוש התקנת האפליקציה.
3. נשתדל להשיב בתוך 3 ימי עסקים. נטפל במחיקה בתוך 30 יום מאימות הבעלות. אם נדרשת השלמה או קיימת מניעה חוקית, נסביר בדוא״ל מה חסר ומהו מועד הטיפול הצפוי.
4. נשלח אישור בסיום הטיפול ונפרט אם נותר מידע שחובה לשמור, מאיזו סיבה ולכמה זמן.

המחיקה קבועה: לא ניתן יהיה להיכנס לחשבון או לשחזר את התוכן שנמחק. הסרת האפליקציה מהטלפון לבדה אינה מוחקת חשבון.

אילו נתונים נמחקים בסגירת החשבון?

• חשבון ההתחברות, כתובת הדוא״ל המשויכת אליו ופרטי הפרופיל: שם משתמש, שם תצוגה, ביוגרפיה ותמונת פרופיל.
• הסרטונים שהעליתם, קובצי הסרטונים והתמונות המקדימות שלהם, הסדרות והתגובות שכתבתם.
• לייקים, שמורים ואוספים, קשרי עוקבים ונעקבים, תחומי עניין, חסימות והשתקות המשויכים לחשבון.
• התראות שהתקבלו בחשבון, הרשמות להתראות דחיפה, דיווחים שהגשתם והעדפות המשויכות לחשבון.

מחיקת שמירה או לייק שלכם אינה מוחקת סרטון של משתמש אחר.

אילו נתונים עשויים להישמר ולכמה זמן?

• נתוני צפייה ומדידה: רשומות שימוש מסוימות ונתונים מצטברים עשויים להישאר לאחר הסרת הקישור לחשבון שנמחק. לא נקבעה להם תקופת מחיקה אחידה. הסרת הקישור לחשבון אינה הבטחה להסרת כל מזהה טכני מרשומות אלה.
• תכתובת בקשת המחיקה: תישמר לצורך טיפול ותיעוד עד 90 יום מסיום הטיפול, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותה זמן נוסף.
• אבטחה, ביקורת וחובות חוקיות: מידע הנדרש לטיפול בהונאה, מחלוקת או חובה חוקית עשוי להישמר רק לצורך זה. הדבר עשוי לכלול רישומי ניהול או פעילות עסקית, אם קיימים. תקופת השמירה תלויה בחובה ובמקרה; נפרט בתשובה לבקשה את המידע, הסיבה והתקופה הרלוונטיים.
• גיבויים ויומני תשתית: ככל שקיימים עותקים אצל ספקי התשתית, הם עשויים להישאר עד להחלפתם או לפקיעת תקופת השמירה אצל הספק. הם אינם נמחקים בהכרח יחד עם החשבון הפעיל. מועד הפקיעה הרלוונטי ייבדק ויימסר במסגרת הטיפול בבקשה.

תוכן שיצרו משתמשים אחרים אינו נמחק אוטומטית עם החשבון שלכם. אם הוא כולל מידע אישי שלכם, ציינו זאת בבקשה כדי שנבדוק גם אותו.

מחיקה מתוך האפליקציה

אפשר גם לפתוח את הפרופיל האישי במעלה, להיכנס להגדרות ולבחור במחיקת חשבון. ייתכן שתידרש התחברות מחדש לאימות הפעולה. פנייה בדוא״ל היא דרך חלופית זמינה גם ללא האפליקציה.

מדיניות הפרטיות · תמיכה ויצירת קשר

ארכוב ומחיקת סרטונים

בגרסת הבדיקה המעודכנת, יוצרים יכולים להעביר סרטון שלהם לארכיון פרטי. ארכוב אינו מחיקה: הקובץ, תמונת השער והנתונים המשויכים נשמרים כדי לאפשר שחזור. הסרטון מוסר מהפיד, מהחיפוש ומעמודי הפרופיל והשיתוף הציבוריים; שמירה קודמת אצל צופה אחר אינה מקנה גישה חדשה אליו.

שחזור אינו עוקף החלטת מנהל. סרטון שפורסם נשלח לבדיקה מחדש, ודחייה או הסרה קודמת נשארת בתוקף. מהארכיון אפשר לבקש מחיקה לצמיתות בשני אישורים. המחיקה מסירה את קובץ הסרטון, תמונות השער ורשומות התוכן התלויות בו. אם מתרחשת תקלה, הסרטון נשאר מוסתר וניתן לנסות להשלים את המחיקה. רישומי אבטחה וביקורת כפופים לחריגי השמירה המפורטים בדף זה ובמדיניות הפרטיות.

כתובות צפייה חתומות שכבר הונפקו עשויות להמשיך לפעול עד תפוגתן; תוקפן הרגיל במעלה הוא 10 דקות, ולכתובות שהונפקו בדרך אחרת עשוי להיות תוקף אחר. תוכן שכבר נטען לזיכרון או נשמר במכשיר עשוי להישאר גם לאחר מכן. לא ניתן למחוק מרחוק עותקים שצופים שמרו.